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湖南法治報(bào)訊（通訊員 夏艷）“在群眾咨詢時(shí)，我們工作人員應(yīng)該站立起來回答群眾的咨詢。但是，我發(fā)現(xiàn)我們的工作人員不論是咨詢臺(tái)工作人員還是窗口工作人員，在回答群眾咨詢時(shí)都是坐著回答的，這是一種不禮貌的行為?！边@是赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員為窗口工作人員講授文明禮儀知識(shí)。

為了樹立政務(wù)窗口的良好形象，使群眾享受優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，結(jié)合平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的不文明行為，赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每月利用業(yè)務(wù)量小的時(shí)間段舉辦一期文明禮儀培訓(xùn)班，有針對(duì)性地對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表等。培訓(xùn)會(huì)上，還邀請(qǐng)平時(shí)表現(xiàn)突出的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。

這樣的培訓(xùn)給了窗口工作人員不一樣的感受。綜合窗口工作人員姚燦輝說：“以往的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容都是一些大范圍的知識(shí)，政務(wù)服務(wù)這方面的內(nèi)容幾乎沒有。但是現(xiàn)在的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)我們平時(shí)工作中存在的問題制定的，針對(duì)性非常強(qiáng)，受益匪淺。”

經(jīng)過一月一訓(xùn)，窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)形象得到了較大改善，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

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作者：夏艷

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)